老子曾说：天下难事量，必做于易；天下大事，必做于细。我们暂且不说事情的难易，就“大事细做”而言，我们便能学习很多东西。对于新都万友来说，为汽车用户提供满意的售后服务是不变的宗旨，而此事是难？是易？想要领跑竞争，服务必先行！

售后服务，如车辆保养、车辆救援、车辆维修等一系列服务是新都万友各个维修站与其他公司修理服务站之间竞争的角逐场，如何把客户维系在新都万友的服务网络里，便是新都分公司参与竞争的吸引力所在。而维修技术的提高和维修信誉的增强则是新都分公司竞争的两大法宝。为了保证用户能获得满意服务而不必苦于无处申诉，提高服务质量，关注服务细节，是我们参与市场竞争的必要作为。
    在与众多车主朋友的聊天过程中了解到，他们在对商品的使用中，会更多地关注于商品的售后服务，而他们也会拿自己在家电、商品房等接受的售后服务情况与购车所接受的售后服务进行对比，也会提及自己对细节的挑剔。客观地说，新都分公司欢迎这类客户，正是有了这些“挑剔”的客户，我们的服务水平才会不断地提高，我们面对竞争者才会更有信心和决心。当我们令这部份“挑剔”客户满意，我们就在竞争中处于有利地位。

    作为新都分公司的客户，也许在来寻求服务的次数并不是很多，更是很难回忆起在维修站深感满意或者深受感动的一瞬间，但正是这一瞬间的满意与感动，维修站的工作人员付出的是一年365天的努力与辛劳。

规模业内第一的同时，更要追求更高的用户满意度，这是新都分公司从“最大”迈向“最优”的道路上一直所倡导的。新都分公司将在售后服务领域中不懈努力，在为客户提供服务的竞争中充当领跑者的角色。

                                  （新都分公司 王颖）