—成都万友东风雪铁龙4S店在“零点大行动”中获得好评

每年的3.15，是消费者维权的节日，而对成都万友东风雪铁龙4S店来说每天都是3.15，及时处理客户问题、解决客户的难点、为客户提供优质的服务已经是工作常态，而每一位员工都时刻准备好接受客户的检查和考验。日前，汽车时尚报做了一次代号为“零点行动”的深度调查，成都万友东风雪铁龙4S店获得了好评。

2011年3月4日，汽车时尚报派出多名记者在成都锁定几大方向开展了这次代号为“零点行动”的深度调查，大规模“突袭”测试各个汽车商家24小时救援热线的服务质量。记者调查到，成都万友东风雪铁龙4S店是离羊犀立交调查点最近的4S店之一。“车主”张先生拨通了东风雪铁龙4S店的救援电话，响铃不过几声，通话就开始了。“喂，成都万友汽车吗？我的车在成都羊西线三环路立交下，车辆无法正常启动，不知道该怎么办？”时针已指向夜里22:30，成都万友东风雪铁龙4S店救援人员徐超首先询问是什么故障，电话中被告知车辆不能正常点火，张先生希望对方到现场救援。徐超爽快地答应了，在详细询问了所在位置以及车牌号后，告诉“车主”，15分钟左右就可以到达现场。13分钟后，一辆车身贴有“东风雪铁龙”标识的“爱丽舍”车到达现场，“陷进”白于天下，而救援人员准备的救援装备电瓶、应急绑线、拖车绳等对于“车主”的“故障”也十分有针对性。

汽车时尚报对成都万友东风雪铁龙4S店的深度点评是：救援的效率至关重要，热线接通率是否高、到达现场的速度是否快，以及工作人员的服务态度都关系着公司的整体形象。车辆抛锚在半路，车主心情急躁是必然的，而救援时间有些延迟也并不是不可理解，有时候多一些安抚和耐心解释及必要承诺，能够有效缓解车主急躁的心情，换位思考一下，一切都能解决。很多4S店都非常重视车主对自己的口碑，其实，口碑优劣与否决定权是掌握在4S店自己手中，最重要的是有没有一份关爱的心。