曾经有一位朋友问我，做汽车销售都两年多了，自己有什么心得吗？

其实也无外乎几句话：激情、自信、专业、真诚。

做为一名普通的销售人员，在很多时候我们也会常说以上几点，但问题不是你知不知道，而是你能否将它真正地投入到行动中去。做到的人太少，所以酿成了一个很简单的事实，成功只眷顾了少数人。正是这些少数人始终如一地去做，将它变成一种习惯，才使得成功的光环照耀着他们。在跟进客户时，我觉得我们应具备以下几个方面。

心得一：激情---有激情，命运才能改变。

其实，情绪就像钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大。当我们压抑自己的负面情绪时，正面情绪也会受到相应的影响。因此，想要加强自己对他人的情绪感染力，调动客户的情绪进行销售，就必须首先对自己的情绪有完全的接纳与完整的认知。充分调动自己积极地情绪，感染客户得到认同。

心得二：自信-----相信自己，相信产品

很多时候在面对客户的时候，我们都没有保持很好的自信心，从两个方面来讲自信第一是对自己的自信，相信我自己能够做的更好，相信我自己的能力，从而才能让客户在心里面消除第一道防线。第二是我们要对自己销售的产品自信，相信我销售的产品就是最好的，让客户能感知你销售的产品他们购买起来放心。

心得三：专业-----形象的专业，产品介绍的专业

良好的形象气息能够让客户对你的第一映像产生认同，客户能感觉到亲和力而并非帮你当成一为普通一位介绍产品的销售人员。

专业的产品知识是客户对我们的第二映像，在第一映像具有良好的亲和力的基础上加上第二影像那么我们的销售工作的成功率已经提升不少了。

心得四：真诚-----以客户为中心

不仅要让客户买到好的产品，更要让他们享受到优质的服务；哪怕他们不会购买我们的产品，但首先也要让他们享受到一个公司销售人员热情周到的服务，这些其实也是一个企业文化的部分缩影。

所以， “请真诚地对待我们的客户”，千万不要太急功近利，只有我们付出了，才有机会得到客户的相应回报。

新都分公司 邓少峰