很多销售人员都在困惑，到底销售秘笈是什么？其实很简单，以“情”入手，让客户感动。老子说：大音希声，大象无形。营销是什么？就是做人的工作。这世间万象看似纷繁，到末了都只陷入一个“情”字。大凡有大成就、大事业的人，仔细观察都能看到它“情”的脉络。人都是有血有肉的感情动物，客户亦如此。

记得有位客户第一次到销售展厅看车时带着老婆和孩子，一家人在我的热情接待和介绍下，对我们的车有了更深入的了解。在和他的沟通中了解到，他打算在长安车和五菱车之间选择，但又比较倾向于五菱车，同时我得知了一个信息，后来对我有了很大帮助，就是他是做瓷砖经营的。在他离开之前，我很主动地奉上名片，并留下了他的联系方式。第一次电话拜访时，我并没有直接谈购车的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到我这个人是个可以交的朋友。第二次电话拜访，我进行了短信攻略，发些问候和祝福过去，当时他给我回了短信，并表示感谢，这一次我明显感到我与他的距离进一步拉近了，心里有了些许安慰。第三次拜访，我采取上门拜访的方式，虽然起初我并不知道他门市的详细地址，但根据我对乐山城的了解，我能清楚地知道他门市的大概位置，这也是他第一次来看车时我捕捉到的很重要的信息。

春季巡展期间，我们经常外出“扫街”，于是我利用扫街的机会，边发资料，边找这位用户的门市，这位用户是做瓷砖生意的，他的门市是一条比较集中的瓷砖销售街道，因此，挨家挨户找就一定能找到，功夫不负有心人，我终于找到了他的门市。恰巧，他大概2岁的儿子也在门市上，第一次到展厅时，我就发现他们的儿子比较调皮，特别喜欢玩玩具。在他没有看见我之前，我跑回了宣传车，拿了个长安微车模型走了进去，他们一家人很热情地接待了我，小朋友也特别喜欢我给他带的玩具模型。在那短短的20几分钟，我们并没有聊购车的事情，而是像朋友一样闲聊了一些生意上的事情，小朋友拿着那个车模型玩得也特别开心。当天晚上，我接到了他的电话，说第二天要来提车。当晚我兴奋不已，我的付出和努力终究开了花结了果。虽然他并不知道我是刻意去找他的，但我的一言一行的的确确感动了他。

    感动敲的是心门，追逐的是心灵的震撼，一次感动足以让人数载寒暑，一如涟漪，不断影响着周围的人。哲学常理告诉我们，当量变积累到一定程度时就会发生质变，在这个故事中，感动其实很简单，就是关心别人，将一次次平凡化为一次次的感动，给他制造一些意想不到的温暖，这样他的心就会被你牢牢的抓住。

                                   乐山分公司罗雪红