成都万友汽贸服务有限公司-锲而不舍三赴峨眉乐山万友鲁俊波争夺异地事故车到店维修

      新冠肺炎疫情期间，成都万友公司维修到店客户有所减少，维修业务量不够饱和，随着疫情防控和复工复产工作稳步推进，公司已全面恢复正常经营。为深入挖掘客户，公司全员积极开展客户邀约、拓展、维护、上门服务等营销服务工作。
      “噔咚、噔咚、噔咚……”2020年3月13日下午6时许，正在公司加班的乐山万友事故专员鲁俊波手机不停响起微信消息提示音，经他查看消息后，发现是“乐山事故车资源共享”群内发布的峨眉山市发生一起交通事故的信息，事故车辆是长安CS75，该车型是公司所经营产品，应尽快邀约到店维修。

      一赴峨眉初探路未见车主真面目
      鲁俊波立即与信息发布者取得联系，咨询得知事故发生地位于峨眉山市西环路口，距离乐山万友约30公里，再根据信息发布者提供的图片显示的车牌号，鲁俊波通过公司DMS系统查询该车辆信息，但未查到该事故车辆的信息。随后他立即驾车前往事故发生地，约40分钟后到达事故现场，事故当事人都已不在现场，车辆已经被交警扣留，只剩下一地发生事故的痕迹，交警正在处理事故现场，不允许人员靠近，鲁俊波只好驾车返回。

      二赴峨眉觅车踪欲解车主心隐忧
      鲁俊波回想发生在峨眉山市的车辆事故现场，事故车辆受损严重，他心想着，一定要联系到车主，将车辆送回店里维修。第二天早上，鲁俊波到公司立即与店总汇报峨眉山市发生车辆事故，想争取该事故车辆到店维修。店总立即同意，并要求服务经理全力支持。鲁俊波处理完急事后，再次驾车前往峨眉山市区，根据多年从事事故专员的工作经验，鲁俊波到各事故车停车场挨个寻找事故车辆，当他来到第3个停车场时，找到了事故车辆，他将车架号与公司保有客户信息库进行比对，无车辆信息。这时鲁俊波通过前挡风玻璃张贴的交强险标志，得知事故车辆投保了阳光保险公司，也是公司合作的保险公司，他立即与保险公司勘察员联系，获得事故车主的联系电话。

      鲁俊波立即与车主联系后，了解到车主秦先生，询问得知车主本人驾车受轻伤，目前已无大碍。秦先生平时是在峨眉山恒通汽车维修保养、续保检测，此次事故发生后，恒通汽车也在积极与秦先生联系，起初秦先生执意要到恒通汽车进行维修。鲁俊波反复与秦先生沟通，告知秦先生乐山万友是长安汽车品牌4S店，专营长安系列汽车，此次事故车辆受损严重，所需更换的配件较多，且涉及到车辆重要零部件，乐山万友确保百分百使用原厂配件，维修质量更有保障，车辆维修好后使用更加安全。此次事故双方保险公司均是乐山万友合作单位，乐山万友可全程协助后续理赔事宜，减少秦先生路途奔波和沟通成本。秦先生听了后，开始犹豫，但仍有顾虑，因秦先生从未发生过类似事故，鲁俊波便为其详细讲解事故处理流程和注意事项，并添加微信，保持联系。
      三赴峨眉践诚信赢得信任满载归
      3月16日，鲁俊波得知秦先生要前往峨眉山交警大队办理事故后续事务，便列出所需资料嘱咐秦先生带齐，并主动请缨一同前往，全程陪同秦先生办理。在鲁俊波的陪同下，很快便办完全部手续，鲁俊波真诚专业的诚信服务，最终感动了秦先生，同意到乐山万友维修车辆，随后鲁俊波便安排拖车将事故车拖到乐山万友进行定损、维修。

锲而不舍，金石可镂。鲁俊波从事事故专员的4年时间里，每当收到推修信息，总是立即赶赴事故现场了解情况，始终坚持第一时间及时为客户提供服务，践行“想客户之所想，急客户之所急”的万友诚信文化，坚定执着的品质和专业周到的服务打动了一个又一个客户。尤其是新冠肺炎疫情爆发以来，客户几乎不能到店维修，对公司维修业务影响较大。2月3日公司复工后，鲁俊波便放弃休息时间，在2个月中仅休假1天，一直坚持在现场办公，本着不放弃任何一个客户的原则，积极拓展客户，诚信服务，落实了公司“新万友、新营销、新动能”营销服务活动，共处理了事故车78台，为公司增收创效。