成都万友汽贸服务有限公司-雨中之伞撑开信任之花——成都万友蜀汉店销售顾问卿秀诚信服务获赠锦旗

“那天她带着我们去试驾，下着大雨，她冒雨跑到店内拿雨伞出来接我们，自己身上都淋湿了，后来我们打不到车，她还送我们去科技馆，非常感动。虽然这次买车的过程有点曲折，但小卿做事认真负责，服务也非常贴心，今天送这面锦旗，表达对她的感谢。”

      2020年7月24日，黄先生在成都万友蜀汉店办理长安UNI-T提车手续，正式成为万友大家庭一员。这天，黄先生手握印有“敬业一丝不苟服务无微不至”的锦旗，在众人注目下送到成都万友蜀汉店销售顾问卿秀手中，并向周围的人讲述他的购车经历，并表达对卿秀的感激之情。“您太客气了，我也没做什么，这些都是我应该做的，非常感谢您对我工作的肯定……”卿秀激动、意外、惊喜甚至有些羞涩，她说完话后，在场的人都开怀笑了，看着这个身材娇小但干练十足的女孩儿，她身上那股韧劲儿、充满阳光和真诚的精气神总能感染身边人。
      缘分总是奇妙的，黄先生的最初选择并不是成都万友蜀汉店。5月13日，在长安UNI-T预售期间，家住成都市都江堰的黄先生在线预定了一辆长安UNI-T，下单时选择提车地址是离家较近的都江堰的某家4S店，但下单一个多月仍未接到4S店的电话。6月23日，黄先生主动打电话联系到该店工作人员，得到的答复却是：“我们店没有UNI-T的销售权，提不了车。”黄先生有些着急，这是自己第一次购车，没什么购车经验，妻子希望购买大众品牌，黄先生想着支持国产品牌，在与妻子几经沟通商量后，最终才选择了长安UNI-T这款车，没想到自己在网上交了定金，得到的却是这样的结果。转念一想，这个4S店不行，了解一下其他4S店的情况吧！
      随后，黄先生便通过汽车之家网站拨打电话进行咨询，接电话的正是成都万友蜀汉店的销售顾问卿秀，通过电话沟通，卿秀了解黄先生具体情况后，告知店内有实车并邀请黄先生到店。结束通话后，卿秀加了黄先生微信以便沟通，并将地址定位发送过去。
      6月26日上午，黄先生带着妻子和孩子如约而至，卿秀带领黄先生一家看完实车后比较满意，为了让黄先生更加全方位了解车辆性能，卿秀便驾车带他们到成都万友轿车高新店进行试乘试驾（成都万友蜀汉店的试乘试驾车还未办理）。试乘试驾过程中，卿秀一边指引路线，一边详细讲解UNI-T车辆性能，无边界前格栅、“纯粹曲面”车身、超大全景天幕、隐藏式门把手等美观且实用的巧妙外观设计，蓝鲸NE1.5T高压直喷发动机越级动力，AI主动服务、智能语音拍照、车载微信、手机无线充电等超前科技配置和出色人性化设计，吸引了黄先生的眼球……正当黄先生意犹未尽时，天公不作美，突然狂风骤雨袭来，卿秀只好赶紧驾车返回高新店。到展厅门口时，卿秀连忙叫黄先生一家在车上耐心稍等片刻，“黄先生，雨实在太大了，请你们在车上等我一下，我进去取伞出来接你们。”还没等黄先生回答，卿秀匆匆跑进店里，拿了雨伞又折回门口，卿秀并没有想到，正是自己这把雨中之伞，撑开了黄先生对她的信任之花。

虽然被暴雨中途打断，试乘试驾依然给黄先生一家人带来了惊喜，他们对UNI-T非常满意，特别是改变了妻子对长安品牌汽车的看法，妻子一直不看好国产品牌汽车，这次试乘试驾后，更加坚定地支持丈夫购买。接下来订车、进货、交车，本应该顺理成章，无奈好事多磨。一切都谈妥了，卿秀拟好合同打算与黄先生签订时，通过黄先生的手机查看了他的在线预定订单，问题来了，因黄先生的订单提车地址未选择成都万友的4S店，要想在成都万友蜀汉店提车便不能享受预售权益，“这肯定不行”，黄先生立即反对，卿秀一边安抚，一边向上级领导反映情况，努力为黄先生争取权益。“贺经理，这个问题黄先生也没有责任，是都江堰的4S店没有车他才选择到我们4S店的，而且也是预售期间订单，请您和厂家沟通沟通，一定得为黄先生争取啊……”看着卿秀在一旁不停地和领导沟通，黄先生心中的怒火逐渐平息了，黄先生在回忆购车经历时说，“这个小姑娘，他看着踏实。”

      信任之花绽放心间，筑起了黄先生和卿秀之间的沟通桥梁。尽管当天没能立即为黄先生争取到预售权益，但卿秀承诺一定竭尽全力与厂家沟通，黄先生还是与踏实的卿秀签订了购车合同，填写提供了贷款资料。临走时暴雨还未停，黄先生一家打算带孩子去成都科技馆玩，暴雨天着实不好坐车，卿秀见状连忙叫他们上车，自己开车送他们去，看着他们进了科技馆才驾车回公司了。
      接下来的时间里，卿秀一直不停忙碌着，一方面跟进与厂家沟通预售权益情况，另一方面争取黄先生订购车型资源、协助办理贷款手续，并随时将事情进展情况告知黄先生，让原本焦急等待的黄先生安心。期间，变故又发生了，贷款申请是以妻子名义申请的，金融公司审核时发现妻子因个人原因不符合贷款条件，在卿秀的帮助下，黄先生变更了贷款申请人，由自己申请贷款。3天后，一个个好消息接踵而至，最终厂家同意黄先生仍然享受预售权益，车辆资源已落实，贷款审批也通过了，卿秀心里悬着的石头终于落下了。

7月24日，她告知黄先生新车到店的第二天，黄先生一家便前来办理提车手续，这天又下起了雨。没想到，黄先生一进店便将手中的锦旗送给卿秀，出现了文中开头那一幕。卿秀很快办理完提车手续后，带领黄先生一同办理上户事宜。祸兮福所倚，福兮祸所伏，也许是经过之前的曲折，黄先生提车一切顺利，只是因为下雨，车上的镀晶装饰没有做，卿秀讲解完车辆操作及用车注意事项后，店内员工为黄先生举行了交车仪式，黄先生临走时，开玩笑说，“下次一定要选个好天气来”，伴随着欢笑声，员工们目送黄先生驾车离去。后来，卿秀与黄先生随时保持联系，耐心解答用车过程中的问题，用心维系客户关系。
天道酬勤，卿秀进入成都万友只有10个月时间，虽然入职时间不长，也是第一次从事汽车销售顾问职业，但她勤奋刻苦，爱专研、爱学习，业务能力提升快，是一个有上进心、有责任心、有事业心的90后青年，她工作认真负责，热情服务客户，将万友诚信文化内化于心、外化于行，把暖心服务落到客户心中，获得客户的肯定，撑开一朵朵信任之花。