成都万友汽贸服务有限公司-【文化故事】无声的“纸上接待”——资阳万友王杨和一名“失语者”的成交记

      含着春的气息的南风，吹拂着路人的头发，报春的燕子往来梭巡，空中充满了它们呢喃的繁音，又是一年春来到，资阳万友的销售青年们脚步如履，忙碌依然。4月4日，展厅涌进一群客户，一行十人，销售顾问王杨立即上前热情接待，故事就这样开始了。
      一行人热热闹闹的走进展厅，打量着展车，谈论得非常热烈，但是在人群中央，有一位默不作声的小伙子，引起了王杨的注意。他走上前去，热情地打招呼：“您好，小哥！”谁知小伙只是默默地盯了王杨一眼，并没有说话。吃了个“闭门羹”的王杨并没有气馁，脸上始终挂着笑容，多年的销售经历已经让他习惯，毕竟每个客户都有自己喜欢的相处模式，这点小插曲还不足以让他放在心上，于是他依然热情地参与到一群人的谈论中，专业并及时地回答问题。
      在交谈中，王杨才得知，刚才那位小哥是今天的主角，同行的都是他的亲朋好友，为他购车做参考。而这时，一直沉默不语的小哥，终于来到王杨面前，手上拿着一支笔和一张纸写道：“我是一名失语者，而且耳朵也听不见，今天没带助听器，今天我买车，他们是我的亲朋好友，帮我做军师，你们能接待吗？”
      原本热闹的展厅瞬间安静下来，大家都注意着王杨的反应，从他们的表情中可以看出，之前在其他店的经历好像不太顺利，很多人觉得这样的客户麻烦，敷衍甚至不愿意接待，而对资阳万友，他们也并没有抱太大希望。
      看着纸条，王杨愣了一会儿，他终于明白了小哥刚才的“沉默”，从事汽车销售工作近8年来，他还是第一次遇到这种情况。但他迅速调整心态，马上拿出笔在纸上回到：“小哥，您好，我叫王杨，是资阳万友销售顾问，我们公司在资阳建店十年，我从事汽车行业8年，有着丰富的销售经验，你不用担心，从现在开始，我们就这样交流，我会细致地为你介绍车辆，如果你接收到，就给我比个“OK”的手势，只是我的字不是很好看，希望我们‘合作愉快’！”小哥看到王杨的回复，立马比了一个“OK”的手势以示同意。

      通过和同行人员交谈，王杨得知，小哥名叫宋道友，大家都叫他小宋。小宋的父亲和哥哥都是失语者，母亲残疾行动不便，一家人日子一开始过得不好，但兄弟俩十分争气，成年以后，靠着自己勤劳的双手，克服了身体缺陷，在一处工地上打工，今年准备自己接活干，所以购买一辆代步车已是迫在眉睫。家人建议以其他亲朋好友的名义去代办，但小宋拒绝了，他觉得自己不可能永远在他人的庇护下过一辈子，还是想自己来，家人虽然嘴上说放心，但心里还是很担忧，毕竟他耳朵听不见，嘴上也说不出，于是才有了开头那一幕热热闹闹的场景。
      但他们的购车之行确实不太顺利，之前去的几家店，工作人员都觉得和小宋沟通很麻烦，以各种理由搪塞他们，而资阳万友已经是他们此行的第4家店了，其实他们并没有抱很大希望。
了解了具体情况后，王杨脸上扬起温暖的笑容，他只在纸上回了一句话：“多说无益，我们开始吧！”小宋终于浮起笑容，立即比了个“OK”的手势，这场无声的“纸上接待”正式开始。

      王杨带着小宋一会儿围着车转，一会儿坐进车内感受，同时在纸上不停地写到：“这款车外观看上了哈？确实，眼光真不错，它叫2021款CS55plus，是一款小型SUV，拥有蓝鲸动力，1.5T的排量，180匹马力，是目前市面上，无论什么品牌，在1.5T排量系统里面，它的马力就是最大的，同时很省油，我们的试乘试驾车是最顶配，目前一公里不到5毛钱。”小宋看后连连点头。
      王杨接着写到：“根据你的用途，我推荐你选这款自动档中配的，底盘也高，平时在工地上跑或者其他坑洼路面它能轻松应对。”小宋微笑着比了“OK”手势。
“你看，它也带侧方位摄像，很方便，而且目前白色比较充足，你不是说你女朋友喜欢白色吗。”看到王杨写的，小宋含蓄地笑了。
      “而且目前这款车安全性能非常好，大到配备4安全气囊，前后预警雷达和仪表盘辅助显示，小到行车自动落锁、儿童锁、玻璃防夹功能，它都有。在五星安全碰撞测试中，它也取得很好的表现，日常使用很有保障。”王杨继续介绍着车辆的配置等信息……
      1个多小时，3大张写得满满的纸，无数次的“OK”手势，这场无声的接待顺利地进行着。在王杨细心的介绍下，小宋最终选购了一台CS55PLUS，满意地签下订单，约定第二天提车，和亲朋好友们开心雀跃地离开了。

第二天，到了和小宋约定的提车的时间，和前一天不同的是，这次和小宋一起来的只有他的父亲。小宋写道：“王哥，今天就我和爸爸来提车，我家大舅说，把我的事情交给你，他们放心！”看着纸上充满温度的话语，王杨不好意思的笑着，立即比了一个“OK”的手势。

在接下来的交车过程中，王杨事无巨细的通过比划和笔划给小宋讲解着，售后和客户关系的同事也加入到了这场无声而温暖的行动中，还为小宋的新车办理好上户登记手续，在他们看来，只有用心服务，才能让小宋以及所有的客户感到宾至如归。

燕在春天呢喃，祥和的春景，就在展厅的寻常中。