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服务优良 质量第一——成都万友锦城分公司获赠锦旗
11月
3
日
2021年
服务优良 质量第一——成都万友锦城分公司获赠锦旗
点击数:307 来源:成都万友轿车锦城 作者:黄东升
“真是太感谢你们了,谢谢!谢谢!”2021年10月28日,成都万友锦城分公司售后接待处传来了爽朗的笑声,客户刘先生将一面印有“服务优良 质量第一”的锦旗送到了服务经理蒋凯晶的手中,专程前来表达对锦城分公司诚信服务的满意和肯定。
刘先生是一名长安CS55车主,家住四川省成都市龙泉驿区,7月21日,他驾车去四川省眉山市旅游,晚上游玩结束准备驾车返程时,车辆却无法启动。刘先生因年岁高且一家老小随行,加之天色较晚,内心异常着急。刘先生立即拨通了长安汽车厂家服务热线请求救援,经就近4S店初步检查车辆因供油系统故障导致无法启动,但因该车型备件非常规备件需调货时间,经简易处理后,刘先生安全返程。
位于成都市龙泉驿区的成都万友锦城分公司服务经理蒋凯晶也接到了厂家的电话,要求进一步跟进处理。刘先生是锦城分公司的老客户,在接到厂家电话第一时间,蒋凯晶联系了刘先生,告知了驾车相关注意事项,并约定好到店维修时间。后来,蒋凯晶又多次与刘先生电话沟通车辆维修事宜,汽车维修专业毕业的蒋凯晶耐心专业地一一解答刘先生的问题,刘先生对蒋凯晶的信任通过一通通电话更加坚固了。
两天后,刘先生如约到店,蒋凯晶热情接待后,安排了维修技师进行检查,经检查确定为燃油泵故障,更换后故障排除,试车正常后交付给刘先生。耐心的讲解、热情的服务和专业的技术让刘先生非常满意,刘先生说出了自己的真实感受,“那天在眉山车辆发生故障后,我一直感到担心,后来你们给我打电话来,告诉我该怎么做,我心里才踏实了,你们接待客户热情,救援指导认真负责,维修技术过硬,真正站在客户角度为客户解决问题,我把车交给你们真的放心。”
成都万友锦城分公司售后服务团队用实际行动诠释了“想客户之所想,急客户之所急”,把万友诚信文化一点一滴渗透到客户的心里,刘先生送来的这面锦旗给予锦城分公司团队极大的鼓励,他们将以更加优质的服务让更多客户感受到“诚交万友,信服万家”。
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