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12月4
2021年
文化故事 | 一千六百公里的诚行路
点击数:201    来源:泸州万友轿车B    作者:王迎春    
      在四川省泸州市叙永县麻城乡一个不大的庭院里,高朋满座,锣鼓喧天,张灯结彩,喜庆热闹。2021年3月28日,一场幸福洋溢的婚礼正在举行,在亲朋好友的祝福声中,新郎汤先生迎来了人生中最重要的日子。这天是星期日,远在200多公里外的泸州万友轿车B网车间里,维修技师刘建正有序地进行汽车维修工作,想着答应了儿子女儿下班后带他们去游乐园玩,刘建抓紧时间忙碌手上的工作。
 
      此时毫不相关的两个人,即将开启一段曲折而感动的经历。
 
      按照麻城乡当地习俗,新婚当日,新郎要亲自送岳父母回家,刚忙完婚礼的汤先生,送走宾客后,便驾车送岳父母回家。
 
      下午6时许,汤先生驾车返程途中,突遇车辆不能正常行驶,仪表盘上故障灯亮了。家中还有新婚妻子在等待,汤先生焦急万分,在车辆后放置好三角警示架后,他立即拨通了购车4S店泸州市纳溪区的泸州万友轿车B网的服务热线。值班人员接到电话后初步了解了故障情况,便通知了经验丰富、技术较好、担任机电维修组长的刘建与汤先生联系。
 
                                          

      接到通知时,刘建刚到家,正准备和家人用完晚餐后就带孩子们去游乐园。收到通知后他立即联系了汤先生,并添加了对方微信,汤先生驾驶的车辆是长安CS35PULS自动挡,根据车主描述和查看仪表盘故障灯照片,刘建初步判定可能是变速器故障,但此故障却无法通过远程指导操作排除,且只有专业维修人员才能处理。刘建将详细情况向服务经理王迎春进行电话汇报,考虑到麻城乡距离较远,又是客户新婚之夜,二人当即决定组织开展应急救援,经请示店总同意后,他们相约回到公司,带上车辆检测仪器、所需配件和维修工具,驾驶公司救援车辆赶往事故现场,同时告知汤先生请他放心,注意自身安全。
 
      刚到家就又要奔赴工作岗位,刘建看着两个可爱的孩子,想到这次要让他们失望了,虽然家人都表示理解,但他心中还是感到愧疚,心想只有以后再补偿了。

      汤先生喜出望外,他没想到救援人员竟没有一句推诿的话,叮嘱他的那一句“放心”,让他的内心逐渐平静下来,耐心等待着4S店人员前来救援。
 
                                         

      21时30分,王迎春和刘建按照约定时间到达了事故现场, 虽然已是阳春三月,但是夜晚的叙永山区依然寒风凛凛。等待3个多小时的汤先生确认是救援人员后,立即上前紧握他们的双手,虽然还没有开始排除故障,但已对他们的行动感激万分,二人为客户递上救援车辆携带的热水和简单的干粮后,便开始进行车辆检测。
 
      大约10分钟后,根据车辆故障现象及故障码分析得出结论,车辆自动排挡杆档位开关故障,引起车辆档位锁死,导致车辆无档位不能正常行驶。所幸维修所需配件齐全,经过20分钟的抢修,车辆恢复了正常行驶。连连道谢后,汤先生连忙驾驶车赶回新婚之夜在家焦急等待的妻子身边。王迎春和刘建也驾车返程,到家后已是凌晨1点,刘建推开孩子们的房门,看着熟睡的可爱模样,奔波的疲态一扫而空。
 
      这是客户汤先生和维修技师刘建的第一次接触,经过这次救援经历,汤先生的心中建立起了稳固的信任感。第二次接触发生在5月24日,如果第一次是难忘的夜晚,那第二次就是铭心的记忆。
 
      汤先生在日常行驶中,车辆突然出现跳档和熄火的现象,重新启动又会恢复正常,自行观察几天后发现还是偶尔会出现该现象。汤先生第一时间想到了刘建,便致电咨询。刘建根据提供的路况及驾驶习惯等情况,详细分析了间隙性故障原因,但还是需要路试才能确定问题根源。
 
      一边是在家照顾怀孕的妻子不能亲自到店店检测,一边是车辆存在故障又不放心使用,正当汤先生左右为难时,刘建向服务经理王迎春汇报了情况,有了第一次救援接触,王迎春对汤先生的情况比较了解,他们向店总汇报情况后,决定上门服务检测故障,解决客户的难题,为了安全起见,王迎春、刘建两人再次结伴前往。
 
                                          

      到达汤先生家后,刘建尝试在各种路况反复试车,2个小时过去了,故障均未复现,这时汤先生想起故障发生时出现在陡坡和夜晚,因此他们便等到夜晚降温后,在接近60度的陡坡进行路试,终于故障复现了,但是故障存在时间只有短短10秒左右,还未及时进行检测,车辆又恢复了正常。如此反复直到晚上12点才试出2次故障,但持续时间都非常短,由于汤先生家附近不便留宿,无奈之下二人只有当天连夜返回。
 
      第二天一早,经与厂家技术人员详细分析后,二人下午再次来到汤先生家中,对车辆数据进行全面检测,并对相关配件进行ABA试验,直到晚上还是没能检测出故障原因,便再次返程。
 
      第三天,刘建将多次检测的结果会同厂家工程师进行全面分析,判定车辆可能受强信号干扰,引起信号丢失导致故障发生。经过分析后他们信心满满,驱车来到汤先生家中,经过2个小时的车辆拆解,终于在排挡杆储物盒旁发现了一颗小磁铁,他们判断是因磁铁产生磁场,干扰了排挡杆传输信号,移除磁铁后反复试车,车辆在2小时未再发生任何故障现象。后经汤先生多日观察,故障终于得以排除,汤先生也被刘建和王迎春的真诚服务彻底打动了。
 
                                           

      10月11日,汤先生专程来到泸州万友轿车B网,将一面锦旗亲手送到王迎春和刘建手中。
 
      两次上门服务,往返4次,共计1600公里,这是汤先生真实感受到万友诚信服务的历程,更是万友人用实际行动践行诚信文化的诚行路。腼腆的汤先生不善言辞,但他用锦旗上两行醒目的文字表达了他的满意和赞许,“真情服务暖人心 得长安者得天下”!


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