——万友翔宇第二季度满意度提升会

2011年5月11日，万友翔宇公司在长安轿车4S店（机场路）会议室召开了为期一天的“长安轿车二季度满意度提升”专题会议。近30人参加了会议，轿车事业部副总监钟晓敏主持了会议。

本次会议是根据长安轿车事业部通报的一季度满意度考核情况，针对目前经营工作中存在的不足召开的专题会。上午，销售服务部部长景一哲首先对一季度用户满意度进行总结，对完成情况不好的单位进行重点批评，接下来各单位与一季度满意度工作做得较好的单位进行了现场经验交流，互相促进、互相提高。微车事业部副总监钟晓敏布置了公司长安轿车二季度满意度目标和工作要求，同时宣布了公司确保完成目标的满意度考核办法。

下午，会议将参会人员分为销售组和售后组进行学习和研讨，重点就各单位现场PDCA和第三方满意度调查项目存在的不足和改进措施进行研讨。在讨论中大家踊跃发言，积极为落实满意度建言献策，讨论使大家更加清楚地看到了满意度和现场PDCA的各项指标在执行中所体现出的差距，激励大家及时找出整改、落实的办法。

最后，成都万友公司副总经理温云龙做了总结发言，他再次强调 ：“客户满意度就是企业的生命，我们一定要做好这项工作”，在二季度的满意度工作中各个单位必须确保目标完成。会后，大家纷纷表示一定要按照公司部署，加强自身的执行力，确保二季度满意度目标的完成。

                          翔宇市场网络部 成曦