2011年5月13日，微车事业部“员工成长计划行动”组织了第一期服务负责人培训会。公司副总经理、微车板块分管领导陈飞做了动员讲话，微车事业部副总监贾玉秋、室主任刘涛主持讲解。T11事业部西南大区主管服务的经理夏文钊来到会场旁听，各分公司、合资公司的服务负责人共20余人参加了培训。

会上，贾副总监就如何做一名优秀的服务负责人、如何塑造优秀的领导者性格、如何实现有效授权与适时控制、如何解决客户的抱怨和投诉一一作了讲解，然后对《服务负责人管理基础理论》、《客户投诉处理技巧》、《服务负责人必须关注的指标》进行了重点培训。刘主任对建议式接车以及近期微车事业部对各单位的各种要求作了讲解。会中，作为分公司的代表，新都、广元、乐山的服务负责人分别与大家就“有声服务”、“建议式接车服务”、“我们的企业文化”等进行了交流。

为检验培训的效果，微车事业部还安排了考试，并将考试标准答案在培训结束后下发到各单位，传达本次培训的精神；通过匿名方式，微车事业部进行了问券调查，各单位负责人纷纷表示收获了很多。

本次培训达到了预期的目标，在本月微车事业还将组织销售顾问培训，下月初还将组织维修主管及建议接车能力提升专项培训……微车事业部已经将员工培训纳入常态化的工作来抓，为此微车事业部会不断收集整理各单位的需求和意见，和分公司一起不断探索，不断总结提升，相信在大家共同努力下，微车事业部一定会打造出一支高水平的营销队伍，一定会取得更大的辉煌，微车事业部的管理水平一定能取得长足的进步!

微车事业部  刘芹芹