——创造良好口碑效应

5月18日，易车网上论坛发表了一篇关于悦翔车异响的帖子，帖子的标题是“成都万友翔宇4S店，修好了底盘异响长达2年的悦翔”。当看到这篇帖子时候，我们4S店全体售后人员也备受鼓舞和感动，不禁想起了那个特殊也不特殊的日子。。

5月9下午5点，有位不熟悉的自贡牌照(川C L6168)用户匆忙来到店里。前台接待专员热情接待了客户，并立即进入车辆的诊断程序。在详细了解了客户的车辆问题后，前台接待主管考虑是外地客户，便立马开通维修绿色通道，使其进入维修工位。看到维修师傅有条不紊地开始维修工作后，客户焦急的脸上才露出了笑容。客户被前台接待专员的热心所感染，随即与她们攀谈起来，说车子刚买回来才跑1000公里，减震就开始异响了，在自贡其它店也更换过很多次减震，但是异响的问题还是没有能解决，车友们还开玩笑说她的车子的确是“越响”。通过网络，用户了解到成都有个口碑很好的万友翔宇长安轿车（机场路）4S店，于是痛下决心要来店维修，希望能一次性解决多次未解决的问题，这次是专门驱车跑了500多公里到店寻医问药来了。

1个小时后，车间维修主管笑盈盈地到客户休息室告知客户“车已修好，请试车”，客户很小心地驾着自己的爱车，专心地聆听车辆行驶过程中的声响，在经过试车过程中的加速减速反复实验，客户的脸上渐渐露出了欣喜的笑容，“看来你们这个4S店是“全国技术维修冠军的摇篮”一点都不假哈，要是所有的4S店都有这样的维修技术和服务态度就好了。”临走时用户还开玩笑说：“我的车子真正是悦翔了”。第二天，在回访时客户说“异响问题彻底解决了，我现在正在黄龙溪玩……谢谢啦！”

因为车子异响的问题，这位客户曾经在论坛上多次发表观点说长安悦翔车子不好、本地4S店维修技术薄弱等问题，给长安悦翔造成了不好的影响。现在因本店彻底为客户解决了车辆故障，客户主动在悦翔论坛上发帖子说悦翔的好，4S店的好。悦翔车让我们4S店声誉“越响亮”！

长安轿车4S店  王海君