2011年7月11日18时，成都万友东风雪铁龙4S店在总部四楼会议室召开了大战三季度全体员工动员大会，会议由东风雪铁龙4S店总经理杨宇光主持。

会上，杨宇光首先传达了成都万友公司7月9日至10日召开的2011年上半年工作总结交流会精神和公司综合汽车板块工作总结交流分会精神，特别是传达了公司总经理卢忠民作的题为《坚定信心、迎难而上、努力向着年度经营目标奋进》的重要讲话精神。

在总结2011年上半年工作情况时，杨宇光指出，上半年雪铁龙4S店的销售业绩稳居全川第一、全国排名第九，市场占有率达23%，同时售时满意度大幅度提高，因时制宜的措施提高了售时满意度，维修收入与上年同比增长12.26%。同时，更注重细节管理，精益化管理受到了厂家的首肯。

杨宇光还对对上半年的不足进行了深刻的反思。上半年延伸服务出现了下滑、汽车销售下滑、售后服务满意度下滑、二手车置换业务不足，有待提高。

针对上半年的工作情况，杨宇光对三季度的工作要求是：首先，要加大市场的开发工作，提高销售人员的销售水平，完善销售网络布局，提高网店的运营能力；其次，进一步强化精益化管理工作，严格规范服务流程和增加与客户的交流活动，提高售后服务满意度；第三，积极参加 “大战三季度，以优异成绩向国庆献礼”的劳动竞赛，激励员工斗志，努力完成经营目标。

副总经理唐光义针对售后满意度情况也进行简要通报和总结。

                            （东风雪铁龙4S店  徐彩艳）