---重庆万友服务部到长安微车4S店交流学习

7月22日上午，重庆万友服务部部长马晓春率10家服务单位负责人来到长安微车4S店交流学习。受成都万友微车事业部总监委派和4S店总经理李东康委托，微车事业部室主任刘涛、长安微车4S店副总经理包少明热情接待了学习团一行。双方就长安汽车经营管理理念在现场进行了交流学习。

学习团一行首先对微车4S店的车间管理、前台管理、客户管理进行了参观，并对微车4S店精细化工作表示赞赏。随后与刘主任等来到4S店会议室，就维修经营管理的经验进行了交流讨论。

刘主任首先简要介绍了成都万友今年服务工作的开展情况，特别是控费用增利润的管理举措和下半年服务执行力项目的检查制度；包总讲解了自己对4S店在配件管理中强化管理严格控制外采的看法，提出配件定购的准确性和合理性责任，配件的满足率和及时率、改善配件供应政策的缺陷和配件对与经销商的政策合理性是提高配件管理必要条件。双方还就如何降低呆滞配件率进行了探讨。学习团对现场管理的各项服务标准都给予了高度评价，服务的各项流程完善和工作的标准执行都取决于日常管理与检查，4S店在这方面起到了很好的带头作用；客户的满意度最终取决于服务的质量，在4S店也处处可见细节管理的元素。接下来，4S店介绍了自己当前的辅料控制工作。既保证本站的专用工具配置的要求，又能科学合理的考核员工的保管能力；必要的和非必要的辅料管理控制必须严格监管到位才能节约成本提高售后的维修收益。最后，在售后的费用控制方面双方交流了各自的心得，加强控制才能保证追求盈利和价值最大，“追求盈利和最大价值、消除一切浪费” 才能满足于长安汽车盈利的理念。

此次交流学习以长安汽车的经营理念为核心，以优势互补、共赢发展为目的，让双方有机会在经营经验上进行切磋，也给4S店的发展起到了积极推动的作用，扬长避短，相互学习，才能在激烈的市场竞争中叱咤风云。

                       长安微车4S店  张秋玉