工作之余，我认真品读了总公司党支部网站学习园地中《成都万友工作总结交流会发言材料》。在发言材料中，我看到了成都万友的同仁们在汽车销售与售后服务中的精耕细作和不倦追求，品味他们的工作亮点，学习他们的宝贵经验，让我得到了很多启示，也增强了我们在今后的工作中不断提升满意度、创新经营管理的信心和决心。

从乐山分公司总经理岳坤的发言材料《我们对服务的认识》里我们看到了这样一个结论：“口碑好了，能带来9个客户；口碑差了能传播给20个客户。据目前购车信息调查，因朋友介绍购车的客户占到45%左右”，这是多么大的一个比例啊，充分证实了业内那句话：好的口碑才能实现好的销售和服务。

“做好服务工作是一个漫长的过程，更是一项工程，不是短时间就能见效的”。在东风雪铁龙4S店总经理杨宇光《精耕细作 创新经营》发言中，我们明白了，“打好老客户的感情牌，提高客户满意度，才能实现以老带新”，而东风雪铁龙4S店转介率由2010年的5%提升至目前的8%。提高满意度“复制”出了更多的忠诚客户。

从每一篇精彩的总结材料中，我们都可以看到这样一些服务理念，服务多一点，满意多一点，关注细节，提供增值服务，让顾客满意，并且让其在享受服务的过程中得到一种喜悦。现在的销售也可以称为是一种服务，把好服务关，科学管理、创新经营，是当前做好销售、服务的必然要求。

绵阳分公司  易 锦