——微车事业部召开“提升服务品质和盈利能力”专题会议

2011年9月23日，微车事业部针对目前服务工作存在的问题和四季度服务工作的重点，在乐山召开了关于“提升服务品质和盈利能力”的专题会议。公司副总经理陈飞、微车事业部售后服务室全体人员、配件公司总经理王勇、及各分公司、合资公司主管服务的经理20余人参加了会议。

早上八点半，微车事业部副总监贾玉秋带领全体参会人员到乐山分公司现场观摩学习。参会人员从乐山分公司的晨会、现场管理和维修流程都进行了深入了解与学习。

九点半，现场学习结束，在微车事业部室主任刘涛的主持下开始了“提升服务品质和盈利能力”服务专题会议。陈副总提出：“本次会议是针对大战120天，以“服务必保任务坚决完”为中心，想办法、拿措施。通过这次专题会议，我们要解决利润贡献度问题，以服务树品牌形象的问题，以及改变效益增长长期停留在基础管理的提升上的问题。对标乐山分公司，各分公司可以提问题和亮点……”；贾玉秋表示：这也是最后一次在公司会议上提基础管理的工作要求，通过对乐山分公司的学习，要落实责任，所做的这一切的目标都是“上规模、增效益”。接下来，贾玉秋对今年1-8月各单位服务经营基本情况进行了分析，对部分单位经营指标及满意度做了详细分析，列出了服务品质、服务盈利能力、修复合格率的提升措施，并再次强调了8-12月各单位维修任务指标；备件中心总经理王勇就近期的备件问题与各分公司进行了对接；随后，各单位按照陈副总的要求逐一进行对标发言。

最后，陈副总对本次专题会议做出总结：1、执行必须持之以恒，既要做要求还要做检查。2、服务满意度提升要长期来抓。3、关于满意度、DQV取缔要追责，要按《员工手册》执行处罚。4、关注连锁店的管理，先关怀帮助，多沟通交流。执行上坚决、管理上坚决、调整上坚决，实行有效管理。5、决战120天，细分细化工作措施、力争全面完成各项任务。

                             微车事业部  刘芹芹