２０１２年１月是中国传统的新春佳节，作为微车销售公司的我们深知，在节假日期间车辆出现问题，无疑会给急切回家过节的客户心里造成阴影。早在１月１２日便接到微车事业部下发的开展“感恩无限迎龙年、万友护航保安全”客户关爱月活动文件。微车４Ｓ店积极响应活动号召，立即组织全体售后服务人员学习文件，并落实相关责任人，确保客户通知到位，要求必须做到春节期间无投诉、24小时救援热线畅通，维修质量和服务质量不下降，不断提高客户满意度，让客户欢乐、安心地度过传统佳节。

1月26日（正月初四），有位金牛星客户行驶至威远县连界镇时发现该车前部风扇处冒烟起火，客户自行灭火后立即与本站取得联系，反映了该车事故情况。本站安排的当日24小时值班人员陈彬、熊培生在接到来电了解情况后，表示万友公司内江分公司可以立即前往为其服务，但客户拒绝该店前往，要求我店必须前往解决问题，否则拒绝修理并要求退车。客户当时情绪非常激动，考虑到问题严重，经请示分公司领导同意后，并争得分销中心负责人的同意后再次联系客户，准备了各项维修工具及配件材料后立即出发，于接电后三小时赶到救援现场。经过一番周密的检查发现，该车由于风扇电机发卡内部短路，导致温度升高起火，救援人员立即为客户进行处理。尽管当时客户的情绪很激动，但觉得就在举家团聚的正月初四，我们的救急人员仍能及时进行远距离救援（急救来回共行驶 350KM左右），说道：“虽然车坏了心情很不好，但是你们的快捷服务让我深受感动，你们履行了卖车时的服务承诺，感谢你们大老远赶过来把我的车修好了，万友的服务就是让我放心，谢谢你们！”

据悉，在春节放假期间长安微车4S店一共接到救援请求12起，外出救援10起，来站检测车辆210台次。可喜的是我们也达到了微车事业部节日期间零投诉的要求，确保了春节期间维修质量和服务质量不下降，解决了客户出行的后顾之忧，更是在很大程度上提高了客户对长安品牌、对成都万友公司的信任度和忠诚度，充分体现了“买车到万友，服务到永久”的客户服务守旨。我们将在以后的客户服务工作中继续努力，为客户做好保驾护航工作，长安微车4S店全体员工甘愿做为顾客保驾护航的卫士！

                                     长安微车4S店   张秋玉