—记成都万友销售服务公司东风雪铁龙4S店刘静波的服务事迹

2009年的除夕夜对成都万友销售服务公司东风铁龙4S店服务专员刘静波来说是一个非常特别的除夕夜，一个让他一生都很难忘记的日子。

当家家户户沉浸在合家团圆、举杯相庆、辞旧迎新的欢乐气氛中时；刘静波和家人团聚在一起，收看着中央电视台的春节联欢会节目；突然手机响了，他还以为是谁的祝福电话，让他意想不到的却是电话里传来一位先生焦急的声音，是一位川A57Z75车主的电话求助……

一位买车不久的客户称开一辆爱丽舍车从成都经新都8公里一处路段时，与一辆农业银行的运钞车发生双车交通事故；他对事故处理及保险流程不熟悉，不知该怎么办？于是非常焦急的向刘专员紧急求助；刘静波详细的询问了人员和车辆受损情况，当得知客户的爱人在车祸发生时受了伤，他马上急客户所急，想客户所想，立即告诉客户：“您把车停在哪里?您别急，我马上赶到。”刘专员给家人说客户现在特别需要我的帮助，得到家人的理解和支持，从家驾车驶向事故现场。途中，客户焦急万分拨打着刘专员的电话，询问到哪里了；刘专员十分理解客户的心情，一边驾车往事故现场赶，一边耐心地安抚客户。

事故现场已交通堵塞，刘专员到达后，首先关心的是客户爱人伤势，虽然不算严重，但他还是请客户的爱人必须马上到医院检查并作相应处理，并拨打了120电话；随即又打了报案电话，一边安抚客户一边陪着客户等待救护车、交警和保险公司人员的到来。

120达了现场后，刘专员把客户的爱人送上救护车，再三叮嘱客户爱人要好好检查一下，现场的事请她放心；交警和保险公司到了现场，救援清障工作也随即展开。由于对方是追尾，应该承担100%的责任，但对方驾驶的却是一辆运钞车，自以为是为“国家办事”就不想承担责任。刘专员凭借自己多年代理用户处理交通事故的经验和交通知识，据理力争，与交警和事故责任方交涉。客户为刘专员如此专业的素养和强烈的敬业精神而感动，两个多小时后，受损汽车才被拖离现场。

事故现场处理完毕后，刘专员还心系着客户爱人的伤势如何？他陪着客户去医院看望受伤在医院接受检查的客户爱人，在医院确认无大碍后，刘专员还开自己的车将客户送回了家，客户一定要挽留刘专员吃碗汤圆，再三表示感谢，被刘专员婉言谢绝，并表示是应该做的，还告诉客户后续事情按照规定手续来处理，请客户放心！

拖着疲惫的身躯刘专员回到家已经是大年初一凌晨四点多了。此后，他也没和谁提起他曾在除夕夜救急的事。

然而，除夕夜出车祸的车主却没忘记刘静波的帮助，事情过了一个多月后的一天早上，公司东风雪铁龙4S店正在开早班会时，他送来了一面“热情服务，技艺精湛” 的锦旗，并当众讲了刘专员除夕之夜的感人事迹。

掌声中，刘静波笑容可掬的接过了锦旗，深情地说：“今年的大年三十是在我的工作岗位上度过的，能为客户分忧，我很荣幸！同时，我更希望每个车主都平平安安！”

                                   （徐彩燕、唐光义）