——记成都万友长安铃木4S店为客户服务的故事

 在成都万友长安铃木4S店的维修服务车间里，一辆车身已严重变形的SX4从专用救急车上卸下来，围观的客户发出惊叹：“好惨啊，还有人啊！”车主站在一旁笑着说：“我还在，没得问题！”他的回答令在场的客户都夸他太幸运了，他却自豪地说，是我当初的选择没错，是长安铃木车的安全性救了我。这是2010年3月中旬的一天发生的真实故事。

原来，这辆车是家住成都的冯先生给他妻子的生日礼物，他还是一位喜欢自驾游的汽车发烧友。2008年10月，冯先生带着妻子到成都万友长安铃木4S店看到了心仪已久的SX4。在销售员李驰的热情接待和专业介绍下，冯先生购买了一辆排量为1.6的手动挡SX4。由于经常长途旅行，冯先生对于车辆的动力有了更高的要求；经常打电话到店询问还有没有排量大一点的。2009年11月当得知1.8升的SX4上市后，冯先生和妻子当即卖掉了家里的一台菲亚特派力奥汽车，到店里来订了一辆排量为1.8升的SX4。

细心的销售员得知冯先生新买的一辆车是他送给妻子的生日礼物，并精心安排在他妻子生日当天来提车。此情况店领导非常重视，决定为冯先生举行一个非常隆重的交车仪式。当冯先生和妻子来店提车时，店领导和全体销售人员在展厅大门列队迎接，销售员李驰手捧鲜花代表成都万友长安铃木4S店全体人员向冯先生的妻子送上最诚挚的生日祝福，并向一直支持并信赖成都万友的冯先生夫妻两人表示衷心的感谢！温馨的礼物和深情祝福让冯先生和妻子十分惊喜，为成都万友长安铃木4S店营销团队的服务与热诚深深的感动。

今年3月，冯先生驾驶着SX4，带着亲友一路自驾游到达了浙江。在浙江的某高速公路上，由于道路施工，高速公路一半车道处于封闭状态，行车道狭窄，遍地碎石，路况恶劣。突然，行驶在冯先生车前的一辆集装箱车猛踩急刹，冯先生立马进行紧急制动将车稳稳刹住；与此同时，他后方一辆集装箱车追尾撞上冯先生的车，SX4的车头被撞进前方集装箱车的尾部，车尾又遭到后方集装箱车的猛烈撞击，车辆的车轿损坏严重。所幸的是，在发生如此严重车祸的情况下，冯先生以及车上另外三名亲属都无人员伤亡。

事故发生后，冯先生立即联系了销售员李驰，希望能得到帮助。李驰和4S店总经理向公司领导作了汇报，公司领导要求4S店要尽最大努力为冯先生提供帮助。李驰在电话安慰冯先生的同时，告诉他交通事故的处理程序。冯先生希望能将事故车送回成都万友来修复，肯请成都万友协调。

跨省协调两地保险公司，对成都万友来说还没遇到过，但客户对成都万友的忠诚度深深地感动了成都万友人，4S店领导亲自出面与四川中保联系沟通，四川中保又积极与浙江保险公司联系，终于同意回川维修，达成了由肇事方先行预付4万维修费的协议，当冯先生得知这一结果后，由衷感到欣慰。同时，两千多公里的路程运输费用需冯先生自费，为降低客户的运费成本，公司领导想办法降低运费六千余元。

事故车运回成都后，需要换车轿，公司将冯先生的情况给长安铃木公司汇报后，得到了长安铃木公司的大力支持，立即给公司发来了一辆崭新的车轿；公司组织了专门的修理班子修复事故车，当修复工程进展到阶段性接口时，公司还请冯先生到修理现场查看修理质量，征求冯先生的意见。

经过一个多月的精心修复，一辆崭新的SX4又呈现在冯先生眼前，看着又获新生的爱车，冯先生激动的说：“当初我选择成都万友是对的！你们为客户服务的态度和技术水平都是一流的！”    (可发）