——记成都万友德阳分公司机电主管杨德文

杨德文同志，于2008年2月1日进入公司任机修工，因其工作业绩突出，多次获得公司各种奖项，09年提升为机电主管。在职期间，工作认真负责，不管是对客户还是员工都怀着一颗热忱感恩的心。每逢节假日，为了让其他家没有在德阳的员工能够跟家人团聚，他总是主动要求值班。因此家人刚开始对他的工作非常不理解，但当家人看到他做出的成绩以后，也都开始支持他，鼓励他。

2009年一渝A牌照的车从德阳经过，行驶途中很容易熄火，下午3点开到维修站，维修工一直维修到7点钟也没有找出问题。客户因为有很重要的事情要办，一直催促我们快点帮他解决问题。做为机电主管的杨德文，很主动的留下来和电工一起攻克难题。由于客户很心急要车，他便安排客户在我们的值班室休息，并给客户说就是通宵也一定会尽快给客户把车子修好。经过7、8个小时仔细，逐一的排查有可能出现故障的原因，清理线路，最终给客户解决了问题。等车辆修好已经晚上3点钟了。客户非常感动，当场表示额外的要给他500元的辛苦费，杨德文谢绝了客户的好意，告诉客户我们做为长安4S店的一名售后人员，这是我们应该做的。

2010年5月晚上值班时间，一客户打电话反映车子水温高，无法正常行驶，当时晚上8点过，客户又在前不着村后不着店的中江山里。杨德文接到电话后非常着急，安慰了客户后便立即出发，到达目的地已经11点了，雨下的很大，在给客户简单的处理以后，陪同客户一起慢慢将车开回德阳市区。因为淋雨时间太长，回来以后就开始发高烧，客户因此非常过意不去，并且对我们这么及时的去救急，没有因为天气不好的原因推诿而感动。后来送来一面锦旗，感谢杨德文同志。

做为我们公司的金牌技师，由于技术过硬，客户经常将爱车指定请他维修，他也常常因此在休息时间被叫来公司为客户处理问题，对此杨德文同志没有任何抱怨和不满，而是认真的为每一位到站的顾客处理好问题。他经常说的一句话是：“客户大老远跑一趟处理点小问题不容易，我们能给用户处理好就是我们最大的荣幸。”正是抱着这种心态他经手的车辆返修率极低，客户反映好，无一例客户投诉案件。杨德文同志以他的行动证明了他对这份工作的尊重，他做到了干一行敬一行，干一行爱一行。德阳万友正是因为有他这样的同志为基石逐步发展起来，壮大起来的。