——记成都万友翔宇长安轿车（A网）高级技师李建军

李建军同志爱岗敬业。对工作兢兢业业、勤勤恳恳；对技术善于学习、精于钻研、乐于请教；对同事宽容大度、乐意帮助。是一位同事称赞，客户喜欢的朴实无华的精英维修技师。

忠诚度方面，该同志时刻将公司利益和客户满意作为自己的目标，自觉遵守公司的各项管理制度，执行力好。对公司活动和领导工作非常支持，安排给他的工作总能按时保质完成。

职业操守方面，身为一名机修组长，时刻没有忘记自己的责任及公司领导的寄托，每天早晨八点左右就到厂打扫卫生，整理、检查修车设备，做好上班前的准备工作。组员在修车过程遇到问题时，能及时果断的处理好，并给他们讲解处理方法及步骤：对电路问题，给他们理清思路，便于加快车辆的修理进度，大大缩短了客户的等待时间；对交付车辆做好质检，严格杜绝了问题车辆的出厂；面对新上市车辆，他学习的同时也带动组员学习，力求在短时间熟悉车辆的各项性能及维修要点，为更好服务于客户做好准备工作；对组员能公正合理的考核，尽量的给他们提供一切进步的平台。另外，李建军师傅不仅带动自己的组员自觉服从公司领导的管理，对交待的工作及时的去落实好，对其他同事遇到的问题也是尽量帮助解决，解除其忧虑，为工作的开展打好基础，为公司的发展尽力尽责。他的以身作则的工作表现潜移默化的影响着整个团队的职业操守。

工作技能方面，是一位称职的机修工，同时也是一位称职的机修组长，能够以身作则并带动整个团队保质保量的完成维修任务，实现零返修率；对客户提出的技术咨询，能结合自己的专业知识给出合理的解释与处理，并经常解决客户经过多个服务站都解决不了的难题。比如一位车牌号为川AGT904的杰勋车车主，对车子经常打不燃火的问题曾到过多个服务站维修，但始终没有解决，救急到我们服务站的时候，客户反映该问题是间歇性的，有时候很容易就打燃了，有时候停一下就无法启动，李师傅听了客户的描述，经仔细检查没有点火，没有供油，之后又检查了线路、ECU、各个保险都未发现问题，最后检查到了曲轴位置信号传感器，发现点火的时候产生的脉冲电压只有零点几伏，与正常电压值相差了两伏多，取下后测量一切正常，根据经验只有可能是两者的距离过远（飞轮盘），当时不可能打磨缸体，就只有处理传感器的位置，经过一个多小时的刀具打磨装好后问题终于解决，之后这位客户成了我们的忠诚客户。正是因为平时的认真和积累，技术不断提高，连续两年获得长安轿车公司价值人生评比中的“精英维修技师”光荣称号。此外，李师傅还解决了气囊灯常亮、行驶烂路异响、高速路天窗异响、雨刮时有时无等很多技术难题，不仅取得本地客户的好评，其一流的维修技能已经被客户到处宣传，一位重庆客户就是慕名而来，该客户刚购悦翔车不久，发现车辆发动机在怠速状态下间断性抖动，给他的驾驶带来了很多不便，他在重庆多家4S店进行检查后均没彻底解决，后通过朋友介绍将车开至成都，到我站处理该故障，当时负责维修的就是李建军师傅，由于此故障的顽固性，我们先了解了客户之前的维修情况，很多涉及到排除故障的配件都已更换过，但是仍未解决，这大大增加了攻破的难度，但是李建军不这么认为，他从点火系统、喷油系统、线路系统以及缸压方面又再次检查，均没有发现问题，后来在正时皮带的装配位置上找到了问题的突破点，将其重新拆装后问题彻底解决。当时已经是晚上9点，这样的服务精神得到了客户的好评，也将我们的服务传到了重庆。类似的事情举不胜举，其认真负责的态度和精湛的技能得到同事和客户的一致认可和好评，尤其是在满意度调查过程中，该同志不仅获得的都是满分，还得到多位客户的特别表扬。

工作业绩方面，该同志工作中积极学习与研究，以解决客户的车辆故障为已任，面对客户抱怨的问题，经常翻阅相关资料，查看汽车维修信息，并结合自己的实践经验，为客户排除。2010年上半年维修3000多台次；攻克的技术难题车辆78台次；培训课堂24场次；实战演练培训12场。